DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Devoluções e Cancelamentos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Nós da AUGUSTA QUEIROZ fabricamos produtos utilizando materiais de qualidade superior

com um rigoroso controle de qualidade para garantir a máxima satisfação de nossas clientes.

Para sua total tranqüilidade nossa Política de Devoluções e Cancelamentos está 100% baseada

no Código de Defesa do Consumidor e é válida para todas as compras realizadas em nossa loja

virtual (www.augustaqueiroz.com.br) e que você deve conhecer:

1. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Para cancelar um pedido realizado em nossa loja virtual, basta enviar sua solicitação de

cancelamento para o e-mail [email protected]. Caso o produto já tenha sido

despachado recuse o recebimento. Se por outro lado você se equivocar e recebê-lo, siga o

procedimento descrito no item 4 (DEVOLUÇÃO).

2. DESISTÊNCIA DA COMPRA: DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO.

Recomendamos às nossas clientes observarem atentamente às descrições dos produtos antes

de finalizarem a compra. O prazo para a desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos

contados a partir da data do recebimento do produto. Para devolver o produto siga os passos

descritos no item 4 (DEVOLUÇÃO).

3. CUIDADOS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

Quando receber o produto verifique se a embalagem está intacta. A cliente deve recusar o

recebimento caso observe embalagem aberta, avariada, violada ou adulterada.

IMPORTANTE: Ao recusar o recebimento a cliente deve escrever o motivo da recusa no verso

do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou da DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO

dos Correios. A cliente também precisa enviar um e-mail para [email protected],

informando o ocorrido. Se, de outra forma, a cliente receber o produto, e, só depois, perceber

algum problema com o mesmo tais como, produto avariado, produto em desacordo com o

pedido ou ausência de um ou mais acessórios, siga o procedimento descrito no item 4

(DEVOLUÇÃO).

4. DEVOLUÇÃO

O direito à devolução e restituição do valor pago é assegurado à cliente pelo prazo de 7 (sete)

dias corridos contados da data do recebimento do produto. O produto deve ser enviado em sua

embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem violação e sem arranhões, contendo

todas as etiquetas de fábrica e acompanhado de todos os respectivos acessórios, quando

houverem.

Para realizar a devolução siga o procedimento a seguir:

1º PASSO

Envie um e-mail para [email protected] informando:

a. Número do Pedido e sua data;

b. Seu telefone de contato com DDD;

c. Informe o motivo da devolução.

Feito isto, aguarde, um e-mail da AUGUSTA QUEIROZ contendo o Código de Autorização para

Postagem Reversa para que você possa devolver o produto. Esta postagem será gratuita.

2º PASSO

Após receber o e-mail contendo o Código de Autorização para Postagem Reversa, siga as

instruções abaixo:

a. Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

b. Devolva todos os itens/acessórios que acompanharam o produto;

c. O produto dever ser postado contendo todas as etiquetas de fábrica, SEM qualquer indício

de uso, arranhões ou sujeira;

d. Identifique corretamente na embalagem o endereço de destino:

AUGUSTA QUEIROZ

Rua Roma, 620 – Cj 116A - Lapa

05050-090 – São Paulo – SP

e. Anexe o respectivo DANFE ou DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO que você recebeu junto com o

produto;

f. Leve até uma agência dos correios de sua preferência e informe o Código de Autorização para

Postagem Reversa gratuita.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueados (ACF) não aceitam a postagem reversa. Por

esta razão, pesquise quais agências dos correios aceitam este tipo de postagem.

OBSERVAÇÃO: Se o produto, junto com a embalagem pesar menos de 15 Kg e suas dimensões

não ultrapassarem 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, a devolução

pode ser feita por postagem. Se uma destas medidas for excedida, envie um e-mail reportando

o fato para [email protected] e aguarde novas instruções.

A AUGUSTA QUEIROZ isenta-se da obrigação de atender solicitações de devolução de

produtos devolvidos em desacordo com o procedimento aqui descrito. Se estes procedimentos

não forem atendidos o recebimento será recusado.

Atendidos todos os termos e condições da DEVOLUÇÃO, o valor pago será restituído à cliente

conforme a cláusula 6 (RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO).

5. TROCAS

Em nossa política não existe a possibilidade de troca. Leia o item 2 (DESISTÊNCIA DA

COMPRA).

6. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

O processo de restituição dos valores pagos, atendidas as condições nas quais se aplicam a

restituição, dependerá da forma de pagamento na qual o pedido foi realizado:

6.1 Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o

estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número

de parcelas utilizado na compra. Contudo, o prazo de ressarcimento depende da administradora

do cartão, prazo este onde a AUGUSTA QUEIROZ não tem poder de gerência.

6.2 Em compras pagas com boleto bancário a restituição será efetuada por meio de depósito

bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta bancária da cliente que fez o pedido,

conta esta que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta bancária seja o

mesmo que efetuou o pedido. Caso a cliente não tenha uma conta bancária que atenda às

condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome da

titular da compra. Esta poderá ser resgatada em qualquer agência bancária indicada mediante

apresentação de documento de identidade e CPF.

NOTA: Os prazos para a restituição começam a ser contados somente após o recebimento do

produto no Centro de Triagem da AUGUSTA QUEIROZ.

7. GARANTIA DO PRODUTO

O prazo de garantia será de 90 (noventa) dias contados a partir da data do recebimento do

produto. Em caso de defeito de fabricação constatado pela cliente dentro deste prazo, entre em

contato enviando e-mail para [email protected] informando o problema.

A cliente deverá aguardar um e-mail contendo um código de postagem reversa para, então,

remeter o produto à AUGUSTA QUEIROZ observando os passos descritos no item 4

(DEVOLUÇÃO).

Após o seu recebimento pelo nosso Centro de Triagem, o produto passará por uma análise

técnica do nosso Controle de Qualidade. Se constatado defeito ou vício de fabricação, será

realizado, no prazo de até 30 dias, o conserto ou substituição do produto por outro de igual

valor, ou superior.

NOTA: Como tratam-se de itens de coleção sendo muitas destas peças únicas e exclusivas, a

AUGUSTA QUEIROZ se reserva o direito de enviar outro produto equivalente ou, se a cliente

preferir, cancelar a compra e restituir o valor pago, conforme descrito no item 6 (RESTITUIÇÃO

DO VALOR PAGO).

Em caso de inviabilidade de conserto ou troca do produto defeituoso, a AUGUSTA QUEIROZ

providenciará a restituição do valor conforme regras mencionadas nesta Política.

8. DANOS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA DO PRODUTO

A AUGUSTA QUEIROZ isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto caso a

análise técnica constate:

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Indícios de dano acidental;

- Danos gerados por companhias aéreas quando o uso do produto envolver despacho durante

viagem

- Lavagem do produto;

- Produto fora do prazo de garantia.

Sendo assim, em caso de análise contrária à troca ou conserto, a AUGUSTA QUEIROZ enviará

o mesmo produto ao endereço de origem do pedido, sem comunicação prévia.

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Se o produto retornar ao estoque de nossa loja em função da ausência da cliente no local

informado para entrega ou endereço incompleto ou equivocado, o pedido será

automaticamente cancelado. Os produtos que retornarem pelos motivos aqui expostos terão

os valores restituídos às clientes dentro do prazo e condições estipuladas nesta política.

Pedimos às nossas clientes total atenção ao digitar seus dados e endereço durante a realização

dos pedidos em nossa loja virtual. Ocorrendo o cancelamento automático e a cliente ainda

assim desejar adquirir o produto, então deverá fazer um novo pedido informando seus dados

corretamente. A AUGUSTA QUEIROZ se reserva o direito de rejeitar ou cancelar pedidos caso

identifique qualquer irregularidade que ponha em risco a boa prática e a boa fé das transações.